Wettelijke risico’s voor installateurs
De oude aanpak vs de nieuwe realiteit
Vroeger dacht je misschien: "Als de klant akkoord gaat met de plek van de buitenunit, dan is het probleem niet van mij." Of: "Een handtekening onder de offerte dekt mijn risico wel." Sinds 1 januari 2024 is dat veranderd. De wetgever scherpte de regels aan. Particulieren krijgen nu meer bescherming. Als installateur ben je nu duidelijker verantwoordelijk voor een goede plaatsing en het juiste advies. Doe je dit niet, dan kun je tot 20 jaar lang aansprakelijk zijn.
Wat is er precies veranderd in 2024
Sinds 1 januari 2024 zijn er nieuwe regels in het het burgerlijk wetboek, met betrekking tot de zogenaamde aannemingsovereenkomst. Deze regels gelden voor jou als installateur. Want voor de wet ben je een aannemer. De belangrijkste veranderingen:
1. Schriftelijke waarschuwingsplicht
Vroeger kon je volstaan met een mondelinge waarschuwing of een standaardzinnetje in je algemene voorwaarden. Nu moet je de klant schriftelijk, duidelijk en op tijd waarschuwen als een installatie niet volgens de regels geplaatst wordt. Dat betekent: waarschuw voordat je de installatie plaatst, niet pas bij de oplevering. Leg deze waarschuwing vast in het opleverdossier.
2. Het opleverdossier is verplicht
Bij oplevering moet je een compleet opleverdossier overhandigen. Hierin staan alle berekeningen, tekeningen en schriftelijke waarschuwingen. Het dossier is het bewijs dat je je werk goed hebt gedaan. En dat je de klant op tijd informeerde over mogelijke risico’s.
3. Aansprakelijkheid voor niet-ontdekte gebreken
Vroeger kon je discussiëren over wie verantwoordelijk was bij een fout: jij of de klant. Bijvoorbeeld als de buitenunit te dicht bij de erfgrens stond en de klant dat had moeten zien. Die discussie is nu voorbij. Wordt een fout bij oplevering niet ontdekt, dan ben jij als installateur aansprakelijk. Dit geldt bijvoorbeeld voor een buitenunit die niet voldoet aan de geluidsnormen. Je bent dan tot 20 jaar na oplevering verantwoordelijk voor de kosten en schade die daaruit komen.
Wat betekent dit voor jouw dagelijkse werk
Deze nieuwe regels hebben directe gevolgen voor hoe je te werk gaat. We zetten de belangrijkste punten voor je op een rij.
Je kunt je aansprakelijkheid niet uitsluiten
Vaak wordt gevraagd: "Kan ik mijn aansprakelijkheid uitsluiten in mijn algemene voorwaarden?" Het antwoord is duidelijk: nee. Bij offertes aan particulieren voor het plaatsen van een warmtepomp of airco mag je je aansprakelijkheid niet uitsluiten. Je blijft verantwoordelijk voor een goede plaatsing en het juiste advies.
De regels gelden ook voor bestaande bouw
Een ander misverstand is dat deze regels niet zouden gelden voor bestaande bouw. Dat klopt niet. Er wordt geen uitzondering gemaakt voor bestaande bouw als het gaat om aansprakelijkheid, waarschuwingsplicht en het opleverdossier. Dus ook bij renovaties of vervangingen moet je je aan deze regels houden.
De klant vraagt om een bepaalde plek, wat nu
Stel: de klant wil de buitenunit op een plek hebben die niet voldoet aan de geluidsnormen. Wat doe je dan? Je bent verplicht om de klant schriftelijk en duidelijk te waarschuwen voor de gevolgen. Doe je dat niet, dan ben je aansprakelijk als er later problemen ontstaan. Maar als je wel op tijd, schriftelijk en heel duidelijk hebt gewaarschuwd en dit hebt opgenomen in het opleverdossier, dan ben je gedekt.
Hoe voorkom je problemen
Gelukkig zijn er duidelijke stappen die je kunt nemen om je risico’s te beperken en je werk nog beter te doen.
1. Maak altijd een geluidsberekening
Een geluidsberekening is nodig om te bepalen of de buitenunit voldoet aan de wettelijke regels. De geluidsnorm voor buitenunits is 40 decibel op de erfgrens. In de nachtmodus (tussen 23:00 en 7:00 uur) geldt een norm van 45 decibel. Deze normen zijn streng en het is niet altijd eenvoudig om op het oog te bepalen of een installatie eraan voldoet. Factoren zoals het merk en type warmtepomp, de exacte locatie, reflectievlakken en obstakels zijn allemaal belangrijk.
Met een geluidsberekening laat je zien dat je je werk serieus neemt en dat je de klant goed adviseert. Zo voorkom je ook dat je later aansprakelijk bent voor geluidsoverlast. Op Geluidslabel.com vind je tools die je hierbij kunnen helpen.
2. Leg alles schriftelijk vast
Zorg ervoor dat je alle communicatie met de klant schriftelijk vastlegt. Dit geldt vooral voor waarschuwingen over mogelijke fouten of risico’s. Een mondelinge waarschuwing is niet voldoende. Je moet kunnen laten zien dat je de klant op tijd, schriftelijk en duidelijk informeerde. Dit doe je bijvoorbeeld via een e-mail of een apart document dat je toevoegt aan het opleverdossier.
3. Overhandig een compleet opleverdossier
Bij oplevering moet je een opleverdossier overhandigen. Dit dossier bevat alle belangrijke informatie over de installatie, zoals berekeningen, tekeningen en schriftelijke waarschuwingen. Het dossier is het bewijs dat je je werk goed hebt gedaan. En dat je de klant op tijd informeerde. Zo voorkom je discussies achteraf en bescherm je jezelf tegen claims.
4. Blijf op de hoogte van de regelgeving
De regelgeving rondom geluid en installaties is ingewikkeld en verandert soms. Blijf daarom altijd op de hoogte van de nieuwste regels. Zo doe je je werk volgens de regels en adviseer je je klanten beter. Op de kennisbank van Geluidslabel vind je actuele informatie over wetten en regels.
Conclusie: voorkom gedoe en wees proactief
De nieuwe regels over aansprakelijkheid en waarschuwingsplicht zijn duidelijk: als installateur ben je verantwoordelijk voor een goede plaatsing en het juiste advies. Doe je dit niet, dan kun je tot 20 jaar lang aansprakelijk zijn. Gelukkig kun je dit eenvoudig voorkomen door zelf op tijd actie te ondernemen. Maak altijd een geluidsberekening, leg alles schriftelijk vast en overhandig een compleet opleverdossier bij oplevering.
Door deze stappen te volgen, voorkom je niet alleen gedoe met klanten en buren, maar verbeter je ook de naam van je vak. Zo kun je je focussen op wat echt belangrijk is: het uitvoeren van nieuwe klussen en het laten groeien van je bedrijf.
