Als installateur, en ook als je als onderaannemer werkt, is het belangrijk dat je na de installatie nog bereikbaar bent voor de eindklant.
Waarom is dit zo belangrijk?
Normaal gesproken heb je als onderaannemer alleen een contract met de hoofdaannemer. Dit betekent dat afspraken en verantwoordelijkheden officieel tussen jullie twee liggen. De eindklant heeft dan een contract met de hoofdaannemer. Maar dit principe heeft zijn grenzen.
De rechtspraak laat zien dat je als onderaannemer in bepaalde situaties toch direct aansprakelijk kunt zijn naar de eindklant. Dit gebeurt als je de belangen van de eindklant verwaarloost. Je mag er niet zomaar van uitgaan dat de eindklant jou niets kan verwijten. Rechters kijken dan naar verschillende zaken:
- Wie zijn alle betrokken partijen?
- Wat was de bedoeling van de overeenkomst?
- Hoe waren de belangen van de eindklant hierbij betrokken?
- Was voor jou duidelijk hoe belangrijk de belangen van de eindklant waren?
- Mocht de eindklant erop vertrouwen dat je goed voor zijn belangen zou zorgen?
- Hoe lastig was het voor jou om rekening te houden met de belangen van de eindklant?
- Hoe groot is de schade voor de eindklant?
- Had de eindklant zichzelf kunnen beschermen tegen deze schade?
Een recent voorbeeld uit de rechtspraak
Een installateur had een warmtepomp geïnstalleerd. Er ontstonden problemen door installatiefouten en de eindklant (een horecagelegenheid) zat in de herfst zonder werkende warmtepomp. De installateur had eerder al gezien dat hij installatiefouten had gemaakt, maar meldde dit alleen aan de hoofdaannemer. Daarna verwees hij de eindklant alleen naar die hoofdaannemer en reageerde niet meer op verzoeken om reparatie.
De rechter oordeelde dat het gedrag van de installateur na de installatie onrechtmatig was. Hij had de eindklant niet gewezen op de mogelijke oorzaak van de storing, terwijl hij als professioneel installateur wist of had moeten weten wat er mis was. Hij liet de eindklant zitten met een defecte warmtepomp die hij zelf had geïnstalleerd en verdween daarna van de radar.
Deze uitspraak benadrukt: ook als onderaannemer mag je de eindklant niet zomaar in de kou laten staan, zeker niet als je zelf de problemen hebt veroorzaakt en daarvan op de hoogte bent. Neem dus ook na installatie altijd de telefoon op!
Je kunt de volledige uitspraak nalezen via deze link: ECLI:NL:RBMNE:2026:585
